大美女老丁

客戶服務是必要的

最近我的妻子與她的一位朋友聊天。那位朋友跟我的妻子一樣，在診所擔任櫃台服務員。那位朋友說：「客戶服務愈來愈低落，不只在醫療界，整個工商專業界也是如此。但不管別人怎麼樣，我一定會盡全力，提供病人最好的服務。」

這真是值得稱讚的目標。她對今日職場的觀察非常真切。在許多辦公室和商店裡，似乎顧客會造成不便、討厭、甚至麻煩。這當然是一個很荒謬的看法。因為若沒有顧客，生意就無法維持。商店與專業事務所本來就是為客戶而存在。客戶不是為商店而存在。

我們許多人每天進入人力嚴重不足的職場，結果我們工作負荷太重。而我們的老闆又不合理地期待我們完成許多工作。科技也是造成我們工作量過大的部份原因。有了電腦，我們現在必須做多年前需要許多人才能完成的工作。但這些都不是粗魯對待顧客的藉口，因為客戶是我們公司的最重要資產。

我們在聖經中可找到妥善對待別人之重要性的寶貴教導。聖經的智慧不受時間限制，不論是幾千年前或今天都適用。以下是一些例子：

你希望如何被對待。當你不想好好接待客戶，就要在心中與他互換角色。若你是他們，你希望如何被對待？然後以你希望的方式去對待他們，即使這會造成你一些不便。「你們願意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人」（馬太福音7章12節，路加福音6章31節）。「愛人如己」（馬太福音22章39節，馬可福音12章31節）。

將別人的需要與利益放在自己之上。「若你不為自己著想，誰會為你著想？」這是我們這個自我中心社會提出的典型問題。但若我們先考慮別人，會如何呢？可能因為我們創了這個先例，別人也會跟著我們做，就形成趨勢。「凡事不可結黨，不可貪圖虛浮的榮耀；只要存心謙卑，各人看別人比自己強。各人不要單顧自己的事，也要顧別人的事」（腓立比書2章3-4節）。

你實際是服事誰？在時間與期限的壓力下，我們很容易忘記自己在服事誰。若沒有客戶，我們的事業就會失敗。若不滿足我們上司的要求，我們就會失去工作。但我們用在工作上的獨特能力與天份是上帝賜予的。神期待我們作忠心的管家來榮耀祂。「無論作什麼，都要從心裡作，像是給主作的，不是給人作的。因為你們知道從主那裡，必得著基業為賞賜。你們所事奉的乃是主基督」（歌羅西書3章23-24節）。

我們如何對待別人反映我們的品格。當你撞倒一個裝滿東西的桶子，掉出來的東西就是桶子原本裝的東西。你是否在培養服務的態度，想要表達對別人的善意與關心？或者你只尋求自己個人的利益？「聖靈所結的果子就是仁愛、喜樂、和平、忍耐、恩慈、良善、信實、溫柔、節制」（加拉太書5章22-23節）。

思想 / 討論題目

1.      你觀察最近去過的商店、事務所，他們的客戶服務如何？你是否同意文中那位女士所說，客戶服務的品質下降？

2.      你又如何？當別人為各種需要來找你時，你一般的態度如何？你是否盡全力幫助他們？或至少指引他們到可得到妥善協助的地方？或你認為他們很麻煩，干擾你的時間，盡快把他們打發走？

3.      若你認為你們公司的客服需要大幅改進，你會建議什麼步驟？

4.      本篇週一嗎哪所引述的原則中，哪一項對你而言意義最重大？請解釋。

註：若你有聖經且想要看有關此主題的其他經文，請看：

馬可福音10章45節；羅馬書13章8-10節；哥林多前書10章31節-11章1節；歌羅西書3章17節；雅各書2章8節